Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para ser elegible
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra o ticket.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de info@barella.es o mediante nuestro formulario de contacto.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@barella.es.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (productos de belleza, ropa interior, bañadores, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo. No realizamos cambios directos.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), si la mercancía se envía a un destino dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indica anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra o ticket.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos en info@barella.es. Te proporcionaremos un formulario de desistimiento o aceptaremos tu solicitud por cualquier otro medio válido.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo adicional a tu banco o entidad de tarjeta de crédito procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@barella.es.
Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de devolución de productos en perfecto estado (aquellos que ya no deseas por motivos personales). En caso de productos defectuosos o enviados por error, Barella asumirá los gastos de devolución.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Barella
Nombre de la empresa: PMA Pay BV
Número de registro: 87762951
Dirección del almacén: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Países Bajos
Dirección de la empresa: Biezenveld 23, Meppel, Drenthe, 7943 MB, Países Bajos
Correo electrónico: info@barella.es
Número de teléfono: +31 97010204926
Nuestro objetivo es responder a sus consultas en un plazo de 24 horas.
Horario de Atención al Cliente
De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 h (Hora de España)
Sábados y domingos: Cerrado